“麻烦你不要光记录，一定要把问题给解决掉！如果不能把货物找回，我不介意拨打消协电话或直接让警方介入！”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
“女士，请您放心，我们一定会仔细追查的。24小时内，我们会有专人跟您联系，反馈查询情况，给您带来不便，希望您能谅解。”
挂断客服电话，郭安安总觉得心头窝了一团火，却无处发泄。
她又重新拨通医院电话，了解报警的情况，显然警方已接警，可是具体结果还是要等通知。
魏楠方面也已经在当地报警，由于物流涉及到两省多地，警方需要对经手人员进行多方排查。
就在揪心的等待中，郭安安接到了黑猫快运的回复“物资在物流运输过程中，均处于正常状态，而且单号显示已经按时派送到指定地点，不存在异常。”
郭安安不接受这一答复，再次拨通客服电话，对方的态度依然礼貌而真诚，并表示会全力解决此次问题，却始终不能给出具体的解决方案，尤其对在运输途中出现/货物被掉包或拆封的情况完全没有表态，给郭安安的感觉是对方在真诚地踢皮球。
不过，最后客服在郭安安的强烈要求下，给出了物流老板的电话。
物流老板的态度显然比客服要诚恳得多，一接到郭安安的电话，马上道歉并向郭安安承诺“如果是我们运输过程中出现的问题，我们该赔就赔，如果真的是内部员工做了手脚，我们该处理就处理，必定会将所有货物照单赔偿。”
有了物流老板的承诺，郭安安才稍稍有些安心，但是这些货物一天不找到，那些在医院的医生们就有可能面临防护物资不足而带来的风险。
郭安安添加物流老板的微信后，又把详细情况给魏楠反应过去，魏楠已经焦头烂额，听到这个消息就像是抓到一根救命稻草，不停向郭安安表示感谢。
虽然魏楠也是当地报社一员，也考虑过将防护物资丢失的情况公之于众，但是由于是地方报刊，影响力有限，他们所刊发的一些信息也只有本地人能看到，比不得郭安安所在的省媒平台传播范围广，而且目前具体原因还尚未查明，想寻求公众力量帮助，用媒体途径有点操之过急。
郭安安却不这么认为，如今防护物资紧缺，各种平台上已经出现了多次寄送的口罩等物资被“征用”或显示签收却没有收到快件的情况，如果指定捐赠到医院的物资都能被人非法挪用，那么长此以往，必定会有更多人钻这个漏洞，发国难财。
趁着这次物资丢失时间尚短，说不定还有追回的可能，郭安安准备趁热打铁，把目前物流方面存在的乱象和漏洞给找补起来。
打开微博搜索“快递丢失”，果然出现了许多吐槽快递无故丢失的信息，有很多从国外搜罗来口罩发回中国，却在半路失踪，而物流公司却只给出一个答复，那就是被“征用”了。还有的显示了签收，却连快递的面没见到的……
这些例子比比皆是，郭安安试着跟发布这些信息的人联系，发私信过去，却几乎没有人回复，好不容易有的回复的，还直接表态“就当把这些口罩捐给国家了。”
郭安安欲哭无泪，这些人的维权意识是只体现在了发微博泄愤上了吗？原本想多找些案例来反应一下在疫情期间的快递乱象，但都到地那些都只是些未经核实地发泄。
“罢了，先把这次的情况写出来。”郭安安理顺思路，将本次事件中的发件人、收件人及物流方的三方说辞分别进行客观描述，虽然消息最后没有给出最后结果，但还是能勾起人们的好奇——“这些物资究竟去哪儿了？”
郭安安写完，又考虑到这一情况涉及到的赔付问题，于是又跟之前打过交到的律师咨询了相关处理意见，最终形成稿件，上传至后台。
“女士，请您放心，我们一定会仔细追查的。24小时内，我们会有专人跟您联系，反馈查询情况，给您带来不便，希望您能谅解。”
挂断客服电话，郭安安总觉得心头窝了一团火，却无处发泄。
她又重新拨通医院电话，了解报警的情况，显然警方已接警，可是具体结果还是要等通知。
魏楠方面也已经在当地报警，由于物流涉及到两省多地，警方需要对经手人员进行多方排查。
就在揪心的等待中，郭安安接到了黑猫快运的回复“物资在物流运输过程中，均处于正常状态，而且单号显示已经按时派送到指定地点，不存在异常。”
郭安安不接受这一答复，再次拨通客服电话，对方的态度依然礼貌而真诚，并表示会全力解决此次问题，却始终不能给出具体的解决方案，尤其对在运输途中出现/货物被掉包或拆封的情况完全没有表态，给郭安安的感觉是对方在真诚地踢皮球。
不过，最后客服在郭安安的强烈要求下，给出了物流老板的电话。
物流老板的态度显然比客服要诚恳得多，一接到郭安安的电话，马上道歉并向郭安安承诺“如果是我们运输过程中出现的问题，我们该赔就赔，如果真的是内部员工做了手脚，我们该处理就处理，必定会将所有货物照单赔偿。”
有了物流老板的承诺，郭安安才稍稍有些安心，但是这些货物一天不找到，那些在医院的医生们就有可能面临防护物资不足而带来的风险。
郭安安添加物流老板的微信后，又把详细情况给魏楠反应过去，魏楠已经焦头烂额，听到这个消息就像是抓到一根救命稻草，不停向郭安安表示感谢。
虽然魏楠也是当地报社一员，也考虑过将防护物资丢失的情况公之于众，但是由于是地方报刊，影响力有限，他们所刊发的一些信息也只有本地人能看到，比不得郭安安所在的省媒平台传播范围广，而且目前具体原因还尚未查明，想寻求公众力量帮助，用媒体途径有点操之过急。
郭安安却不这么认为，如今防护物资紧缺，各种平台上已经出现了多次寄送的口罩等物资被“征用”或显示签收却没有收到快件的情况，如果指定捐赠到医院的物资都能被人非法挪用，那么长此以往，必定会有更多人钻这个漏洞，发国难财。
趁着这次物资丢失时间尚短，说不定还有追回的可能，郭安安准备趁热打铁，把目前物流方面存在的乱象和漏洞给找补起来。
打开微博搜索“快递丢失”，果然出现了许多吐槽快递无故丢失的信息，有很多从国外搜罗来口罩发回中国，却在半路失踪，而物流公司却只给出一个答复，那就是被“征用”了。还有的显示了签收，却连快递的面没见到的……
这些例子比比皆是，郭安安试着跟发布这些信息的人联系，发私信过去，却几乎没有人回复，好不容易有的回复的，还直接表态“就当把这些口罩捐给国家了。”
郭安安欲哭无泪，这些人的维权意识是只体现在了发微博泄愤上了吗？原本想多找些案例来反应一下在疫情期间的快递乱象，但都到地那些都只是些未经核实地发泄。
“罢了，先把这次的情况写出来。”郭安安理顺思路，将本次事件中的发件人、收件人及物流方的三方说辞分别进行客观描述，虽然消息最后没有给出最后结果，但还是能勾起人们的好奇——“这些物资究竟去哪儿了？”
郭安安写完，又考虑到这一情况涉及到的赔付问题，于是又跟之前打过交到的律师咨询了相关处理意见，最终形成稿件，上传至后台。